贴吧有人发帖说蜀门的客服”秒回”，我当时看到这个词愣了一下，因为我的印象里这游戏的客服跟石沉大海差不多。
我上次提工单是因为一个任务卡进度，具体是哪个任务记不太清了，好像是某个门派支线，触发条件踩了但NPC就是不给下一步对话，刷新了几次、换了频道、退出重进，全没用。然后我就去提工单，填了一大段描述，截了图，把角色名、服务器、大概时间都写上去了，感觉自己写得挺详细的。然后等。等了两天，收到一封回复，内容大概是”您好，请问您的问题是否已经解决？如未解决请提供更多信息”。我当时盯着这句话看了好几秒，有点不知道该说什么。我刚才写了那么多，你问我有没有解决，那你看了什么？
后来我又回复了一遍，把之前说的重新说了一遍，加上了”没有解决”四个字。又等了一天，这次回复说让我尝试清除缓存、重新安装客户端。任务卡进度，清缓存。我照做了，当然没用，任务还是卡着。这个来回大概持续了四五天，最后那个任务我是直接放弃的，反正不是主线，跳过去了。
所以我看到有人说客服秒回，我是真的有点好奇他遇到的是什么问题。可能是账号找回或者充值问题，这类涉及钱的事情响应确实会快一些，这个逻辑我理解。但如果是游戏内的bug或者任务卡关，我的经验是别抱太大期望，自己先去贴吧搜一圈，大概率有人踩过同样的坑，而且解决方案比客服给的实用得多。
NGA上有个帖子专门整理了蜀门各类常见卡关的处理方式，那个帖子比官方FAQ有用十倍，我现在遇到问题第一反应是去翻那个帖子，不是去提工单。
不过话说回来，我那个卡掉的任务后来好像在某次版本更新里被修了，我重新去找那个NPC，对话选项出来了。就是不知道是真的修了还是我当时操作有什么问题，反正现在能过了。有时候游戏的bug就是这样，你不知道它什么时候出现的，也不知道它什么时候就悄悄消失了，客服那边估计也说不清楚。
